3 étapes pour optimiser la gestion des données sociales grâce à l'analyse des données
La gestion du capital humain ne se limite plus simplement à la gestion des effectifs et des salaires ; elle englobe …
Voici un an que l’intelligence artificielle (IA) et ses avancées sont enfin devenues grand public. Autrefois domaine réservé d’experts (ou de romancier), l’IA générative commence à s’immiscer dans notre quotidien. Ce qui suscite bien sur des discussions passionnantes quant à son impact sur divers domaines professionnels. En effet, certains métiers se sont historiquement construits sur une connaissance pointue de leurs thématiques. Expertise comptable, avocats… cette liste est évidemment longue. Et si, nous voyons cette arrivée comme une opportunité de réinvention ?
Selon une étude de l’OIT, divers impacts se feront sentir, que ce soit sur la qualité comme sur la quantité des emplois. Parmi les domaines les plus impactés, on retrouve le monde de l’expertise comptable. Il émerge comme un secteur où les transformations apportées par l’IA promettent de redéfinir les contours même de l’expertise. En effet, ces technologies sont capables de répondre à un large éventail de questions autrefois réservées à des experts. Ces prédictions ne sont bien sûr pas nouvelles. En effet, les études se succèdent depuis plusieurs années pour le dire. On en retrouve trace par exemple dans une étude publiée par des chercheurs de l’université d’Oxford. Le secteur de l’expertise comptable est néanmoins à l’aube de transformations majeures. En effet, plusieurs évolutions se combinent pour le transformer en profondeur ainsi que sa proposition de valeur :
Les évolutions technologiques dont L’IA mais on pourrait également citer les capacités des outils de type OCR
Les évolutions des attentes clients qui attendent plus que de simples rapports financiers. Ils recherchent des conseils stratégiques et des informations exploitables pour prendre des décisions éclairées.
Les évolutions du marché, de plus en plus concurrentiels, notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs mais également de nouveaux outils comme la facturation électronique qui réduiront les besoins sur le métier traditionnel.
Dit de manière abrupte, les experts comptables se trouvent à un carrefour crucial. Sur la partie basse de leur travail, la concurrence est féroce. Sur la partie haute aujourd’hui étendard de la profession, l’expertise, L’IA présente de forts risques. On parle de services qui seront :
Disponibles tout le temps : un tracas le soir ? L’entrepreneur, le chef d’entreprise n’aura plus besoin d’attendre et pourra solliciter son assistant
En progression constante : en plus d’être constamment alimentées par la puissance du web et des données de plus en plus qualitatives, les IA apprennent de leurs erreurs. Elles les intègrent pour ne plus les faire. Cela sera surement encore plus vrai avec l’arrivée des IA spécialisées sur certains sujets.
À des tarifs… très abordables : aujourd’hui un abonnement payant à ChatGPT coûte 20$ par mois. Les géants du web réfléchissent déjà aux meilleures manières de les intégrer dans vos outils du quotidien, par exemple dans la suite office.
Des questions se poseront : quid de la propriété intellectuelle des éléments utilisés par l’IA ? Quid de la responsabilité ? Mais le mouvement ne semble pas près de s’arrêter.
Dès lors, côté expertise comptable une question devient centrale : Quelle proposition de valeur complémentaire ou additionnelle, les experts comptables pourront-ils faire à leurs clients ? Comment les experts comptables pourront ils se positionner dans un paysage où l’IA générative apporte autant d’élément d’expertises ?
La réponse réside peut-être dans la transformation de la posture des experts comptables eux-mêmes. En grossissant le trait, les experts comptables ont souvent adressé en priorité la demande de normes de l’état. Il s’agit aujourd’hui de changer cette posture. Passer d’une posture orientée norme vers une posture orientée client. Dans celle-ci, la relation ne se limite pas à la fourniture de réponses, mais s’étend à une collaboration proactive. Certains éléments d’une posture orientée client sont déjà bien mis en avant par la profession : écoute active et compréhension des besoins, transparence et clarté des communications. Mais il faut approfondir cette posture sur au moins 3 aspects :
Proactivité dans les conseils : Plutôt que de simplement répondre aux demandes des clients, il s’agit d’anticiper les besoins futurs : proposer des solutions & des recommandations, offrir des conseils de manière proactives, présenter des options avant même que le client ne les demande.
Personnalisation des services : Chaque client est unique, l’offre de service doit donc aussi l’être. Cela peut inclure des stratégies fiscales personnalisées, des rapports spécifiques ou des conseils sur des réglementations sectorielles spécifiques.
Formation et éducation continue : comprendre les concepts comptables, fiscaux et financiers afin de rendre les clients plus autonomes et mieux informés dans la gestion de leurs affaires.
Suivi et réévaluation régulière : Une relation orientée client implique un suivi régulier pour évaluer l’efficacité des solutions recommandées. Cela signifie réévaluer périodiquement les stratégies mises en place et s’assurer qu’elles sont toujours alignées sur les objectifs changeants des clients.
C’est un gros défi car le cabinet doit se transformer pour en tirer parti. Cela impliquera bien sur une transformation du cabinet. Ce qui vient le premier en tête c’est la gestion des compétences. De quelles compétences, tant relationnelles que technologique, un cabinet doit il disposer pour supporter cette nouvelle posture ? Mais il faudra également identifier les nouveaux services qu’il peut développer, transformer la stratégie commerciale, encourager une culture de l’innovation pour répondre aux besoins des clients, voir même collaborer avec d’autres professionnels dans des domaines complémentaires pour offrir des solutions holistiques. Sacré défi !
La clé pour rester pertinents dans un monde en pleine évolution et de plus en plus dominé par l’IA générative est donc de capitaliser sur l’aspect humain et relationnel. En étant proactifs, en élargissant leur spectre d’intervention vers un rôle de conseiller stratégique, les experts comptables peuvent se positionner comme des acteurs incontournables.
L’avenir de l’expertise comptable ne se situe pas dans une opposition à l’IA générative, mais dans une collaboration intelligente, où les compétences humaines s’allient aux capacités technologiques pour offrir une valeur ajoutée unique et inégalée. Dans ce contexte évolutif, le défi pour les experts comptables est clair : transformer leur posture pour être plus orientés clients, offrant ainsi une expertise proactive et stratégique qui transcende les limites de la réponse algorithmique.
